Responsable plateforme f/h

Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Référence EDGO 475/PF LA ROCHELLE/KB/2511-16312 Métier 11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - LIVRAISON Intitulé du poste Responsable Plateforme F/H Contrat CDI Statut Agent de Maîtrise Description et profil Rattaché(e) au directeur de zone LDK, nous recherchons un(e) Responsable de Plateforme Livraison pour notre site de La Rochelle Vos missions · Piloter, animer et faire grandir les équipes Darty et les partenaires sous-traitants afin de garantir un haut niveau de qualité de service. · Assurer la performance économique et opérationnelle du site (maîtrise des coûts, optimisation des ressources, suivi du compte d’exploitation). · Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des canaux (web, magasins, B2B) · Superviser la sécurité, la conformité réglementaire et le respect des procédures internes. · Contribuer activement à la politique RSE du Groupe, notamment via la bonne gestion du gisement D3E et la prévention des accidents du travail. Activités quotidiennes · Encadrement d'un adjoint et d'une équipe de livreurs.euses. · Pilotage des prestataires : respect des engagements contractuels, suivi qualité, conformité des rémunérations. · Organisation et validation des tournées de livraison et d’installation. · Suivi en temps réel des tournées via Nomad, gestion des retours, incidents et anomalies. · Contrôle des flux D3E et maintien du gisement valorisable. · Gestion du parc automobile et du matériel (camions, outillage, EPI). · Contrôle du respect des normes de sécurité et des habilitations techniques. · Reporting régulier à la Direction de zone (indicateurs qualité, sécurité, coûts, RH). Compétences managériales · Donner du sens et faire adhérer les équipes aux objectifs du Groupe. · Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs. · Créer une dynamique collective positive et un fort esprit d’équipe. · Mesurer et suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, sécurité, coûts). · Accompagner le changement avec agilité et exemplarité. · Assurer la cohésion entre les équipes internes et les prestataires. Savoir-faire opérationnel · Solide culture de la performance opérationnelle et du pilotage économique (P&L, coûts sous-traitance, variables, etc.). · Excellente gestion des priorités et des imprévus dans le respect des directives. · Capacité à analyser et résoudre les problématiques terrain rapidement. · Aisance relationnelle · Maîtrise des outils internes (Nomad, SI livraison, tableaux de bord, etc.). · Connaissance et application stricte des règles de sécurité et procédures qualité. Profil recherché Issu(e) d’une formation ou d’un parcours dans les métiers de la logistique, du transport ou du service client. Expérience confirmée dans le management d’équipes et le pilotage d’un centre opérationnel. Goût du terrain, sens du client et leadership affirmé. Esprit analytique, rigueur et autonomie Localisation du poste France, Nouvelle Aquitaine, 17 - CHARENTE MARITIME Ville La rochelle