Horaires : par roulement (7h/18h) + 1 samedi/2 travaillé
[11 :10] Sandra Corral
ADJOINT RESPONSABLE ADV H/F
Contrat : CDI
Lieu : Bondoufle (91 - Essonne)
Prise de poste : immédiate
Salaire : selon profil & expérience
Horaires : par roulement + 1 samedi/2 travaillé
Avantages :
13ème et indemnités transport à partir de 6 mois de présence
TR - Heures supplémentaires payées
Reconnu en tant que spécialiste des métiers fonctions supports tertiaires, nous recrutons pour l'un de nos clients, leader dans le domaine de la logistique pour la restauration un : ADJOINT AU RESPONSABLE ADV H/F appelé aussi pilote ADV.
Vos responsabilités :
Sous la responsabilité directe du responsable ADV, le pilote dossier client est au coeur des opérations. Vous êtes responsable de la gestion d'un ou plusieurs dossiers clients au sein du service ADV en vous appuyant sur une équipe de gestionnaire. En l'absence du responsable ADV vous pouvez être amené à prendre en charge l'intégralité de son activité et de la responsabilité au sein du service.
Management et animation d'équipe :
* Superviser les gestionnaires
* Piloter l'activité opérationnelle (brief, reporting, tableaux de bords)
* Identifier les besoins de ressources en fonction de l'activité
* Organiser le planning
Gestion opérationnelle
* Gérer les commandes clients dans le respect du cahier des charges, de la prise de commande à son exécution
* S'assurer de la bonne coordination des opérations et des échanges
* Traitement et validation des avoirs et litiges
* S'assurer de la tenue et mise à jour du référentiel clients au moins une fois par mois
* Gérer la mise à jour et la communication du planning
* Analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.
Votre profil :
- Expérience de plusieurs années au sein d'un service ADV/SAV
- Expérience en animation d'équipe & de gestion de la relation client à distance
- Connaissance du domaine des métiers grandes distribution / logistique / transport
- Maîtrise de l'anglais et de SAP
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