Spécialiste technique – support

Résumé du profil



InterSystems recrute un Spécialiste Technique expérimenté, créatif, motivé et dynamique, capable de résoudre les problèmes. Il/Elle rejoindra une équipe d'experts travaillant sur un large éventail de technologies nouvelles et avancées.



Au sein d'une équipe internationale, vous développerez vos compétences techniques, professionnelles et personnelles dans un environnement de travail collaboratif et coopératif. Vous aiderez les développeurs de nos partenaires technologiques à créer et à supporter leurs applications en environnement réel et aurez l'opportunité de collaborer avec des organisations leaders mondiales dans les secteurs de la santé, de la finance, des télécommunications et d'autres secteurs.





Responsabilités

* Répondre immédiatement aux demandes des clients, conformément aux accords de service.
* Fournir un support technique pour le développement d'applications utilisant les technologies d'InterSystems.
* Fournir des conseils et des bonnes pratiques aux partenaires dans des domaines techniques tels que l'installation, la configuration, le développement et l'exploitation des produits InterSystems.
* Fournir un support technique pour le dépannage et l'analyse des performances.
* Transférer les problèmes non résolus conformément aux politiques et procédures en vigueur.
* Production de supports de formation pour les formations techniques, notamment le développement de systèmes personnalisés.
* Production de documentation technique, notamment de documents de référence, d'instructions d'installation, de guides d'utilisation, d'articles de la base de connaissances et de guides pratiques.
* Améliorer continuellement la satisfaction client en sollicitant leurs suggestions d'amélioration des produits et services, puis en les transmettant à la direction.
* Améliorer le temps de réponse aux demandes des clients en améliorant les compétences en communication, en analyse et en apprentissage.
* Participer à des formations techniques sur site si nécessaire
* Participer à des réunions de Support sur site avec les clients/partenaires si nécessaire
* Participer au service d'astreinte 24h/24
* Participer à des mises en œuvre sur site si nécessaire



Qualifications

* Connaissance des langages web, notamment HTML et Java Script.
* Expérience avec SQL, l'analyse de données et les méthodologies de bases de données.
* Connaissance des langages de programmation, idéalement Java ou C++.
* Expérience professionnelle en logiciels, non limitée aux postes de développeur, d'ingénieur qualité et/ou d'architecte de solutions.
* Expérience en analyse de données et en méthodologies de bases de données.
* Capacité à concevoir et rédiger des documents techniques.
* Maîtrise des concepts Internet et Intranet.
* Expérience des produits InterSystems (Caché, Ensemble) fortement souhaitée, mais non requise.
* Capacité à travailler en équipe (avec des collègues/partenaires éventuellement répartis dans différentes villes/pays).
* Licence ou Master en informatique ou diplôme équivalent (Physique, Mathématiques, Sciences).