Responsable exploitation informatique

A ce titre, elle gère et administre les outils de production, de sauvegarde, de supervision. Elle est garante de la production d'indicateurs et de rapports sur la disponibilité des systèmes d'information, la consommation des ressources, l'obsolescence des environnements techniques.

Vos principales missions sont :

1. Pilotage et coordination
* Piloter et coanimer l'activité de l'équipe d'exploitation (1 ingénieur et 2 à 3 techniciens)
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI).
* Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs IT et le Centre de Services en charge de la supervision et des interventions N1
2. Gestion de l'exploitation informatique
* Veiller au bon fonctionnement et à la performance des infrastructures IT via la mise en place de processus adaptés
* Garantir le respect des SLA et le reporting auprès des partenaires/clients/filiales
* Coordonner les interventions des équipes techniques internes et des prestataires externes.
* Contribuer à l'évolution des infrastructures en collaboration avec les équipes de la DNUM pour s'assurer en amont de l'exploitabilité des solutions
* Assurer une veille technologique en matière de méthodes de production.
3. Gestion des incidents et support
* Mettre en place une gestion proactive des incidents impactant la production, dans un but d'amélioration continue
* Coordonner la gestion des incidents et des demandes d'assistance utilisateurs sur le périmètre infrastructures et services IT.
* Contribuer à l'analyse des incidents et mise à disposition des fiches d'incident
* Exceptionnellement assurer un support de niveau 3 sur des briques techniques
* Piloter et contribuer au CAB
4. Sécurité et conformité
* Garantir l'application des politiques de sécurité informatique.
* Veiller à la bonne exécution des sauvegardes et la continuité des services informatiques.
* Suivre les plans de reprise et de continuité d'activité (PRA/PCA/PCI).