Côté build : MISSIONS Participer à la structuration et à l’optimisation des processus de support Contribuer à l’amélioration continue du dispositif (méthodes, outils, organisation) Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires) Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives Accompagner la montée en compétence des équipes (rôle Team Leader) Côté run : MISSIONS Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing Assurer le support fonctionnel N0 / N1 sur un portefeuille d’applications métiers Gérer les habilitations applicatives des utilisateurs Résoudre les incidents simples et escalader vers les niveaux N2/N3 si nécessaire Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer la communication utilisateurs Garantir la qualité de service et le respect des processus ITIL Responsabilités complémentaires – Team Leader Piloter l’activité quotidienne de l’équipe de support Suivre les indicateurs de performance et la qualité de service (KPI, SLA) Produire le reporting et animer les comités de suivi Être le point de contact opérationnel auprès des parties prenantes Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en support applicatif fonctionnel dans des environnements structurés. Vous appréciez les contextes multi-applicatifs, orientés utilisateurs et processus. Vous êtes à l’aise dans un rôle opérationnel, avec une appétence pour la coordination et le pilotage d’activité. Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
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