Cdd - customer success manager f/h

Description du poste Contexte de la mission Dans le cadre d’un congé paternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager por une durée de 6 mois afin d’assurer la continuité des activités Customer Success, Support Client et Déploiement des offres cabinet stratégiques. La personne intégrera les équipes dès le mois de mai 2026 afin de bénéficier d’une phase de passation complète et d’assurer l’autonomie opérationnelle en juin et août. Périmètre & Missions 1️⃣ Scope 1 : Customer Success – Plateforme digitale RYDGE Conseil Garantir l’adoption, la performance et l’amélioration continue de la plateforme digitale auprès des clients et des équipes internes. Pilotage produit & coordination interne Participation aux sprints des équipes digitales Animation de réunions internes (Review, Weekly Support, etc.) Suivi des développements de features Identification et remontée des irritants clients Communication & adoption Préparation des communications internes / externes liées aux évolutions produit Publication des messages RUN (release notes, maintenances) Présentation des futurs développements auprès des équipes Client & Market (Marketing, Communication, E-business) Accompagnement au changement Création et mise à jour des ressources d’onboarding digital (clients & collaborateurs) Structuration des supports pédagogiques facilitant la compréhension et l’adoption 2️⃣ Scope 2 : Support Client – RYDGE Conseil Assurer un support technique client fluide, structuré et orienté amélioration continue. Le cabinet RYDGE Conseil externalise ses missions de Support Client à une entreprise basée en France. Il y a 5 conseillers à manager 1 chef de projet avec un échange hebdo programmé. Pilotage du support Responsable de l’activité du support technique niveau 1 et niveau 2 Organisation et animation d’un COPIL trimestriel Suivi des KPI d’activité (volume tickets, délais, SLA, qualité) Structuration & amélioration continue Garant du respect du périmètre d’intervention des conseillers Création / mise à jour des ressources : FAQ plateforme Base de connaissance Modèles d’email Gestion opérationnelle Traitement des tickets : priorisation (gestion du backlog), recommandations & picking Analyse des irritants récurrents 3️⃣ Scope 3 : Déploiement de l’offre Pennylane Accompagner le déploiement de l’offre et assurer la coordination transverse. Missions principales Participation aux comités de gouvernance Suivi projet et remontées des irritants digitaux & Support Accompagnement au change collaborateurs (mise à jour ressources internes / externes) Rôle HyperCare en cas de remontées internes Suivi des KPI d’activité liés au déploiement