Directeur-trice de l'hébergement

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait du sens dans votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une ambiance de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience est conçue pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec un design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et son magnifique spa de 1000 m2, notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier en quête d’une hospitalité d’exception.

Description du poste

Le ou la Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il ou elle manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il ou elle est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs, et développe le chiffre d’affaires par ses actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. Il ou elle fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

Principales responsabilités :

1. Diriger et contrôler les activités du Front Office, Housekeeping, et la Guest Experience.
2. Manager les chefs de service des départements mentionnés ci-dessus.
3. Assurer une communication claire et un suivi de tout problème, demande ou exigence spéciale des clients, ainsi que des initiatives de l'hôtel.
4. S'assurer que les standards du groupe et de la marque sont respectés, et que la satisfaction des clients, collaborateurs et propriétaires est atteinte.
5. Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour maximiser l’occupation, les tarifs et mettre en place un plan de vente incitative solide.
6. Coordonner l'organisation et les fonctions administratives dans tous les services sous sa responsabilité.
7. Veiller au respect total des procédures internes.
8. Assurer la formation et l’accompagnement des collaborateurs pour maintenir et développer leur performance.
9. Participer au recrutement et à l’intégration des équipes.
10. Conduire les entretiens d’évaluation annuels.
11. Participer aux réunions opérationnelles et à la formulation des plans d’action stratégiques.
12. Gérer les interactions avec les clients avec professionnalisme et hospitalité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
13. Surveiller les performances financières et les dépenses pour assurer le respect du budget, et appliquer des solutions correctives si nécessaire.
14. Travailler efficacement avec des feuilles de calcul et des outils de budgétisation.
15. Créer des relations avec nos partenaires et clients pour offrir un service personnalisé.
16. Accompagner les équipes opérationnelles dans la réalisation des objectifs et le pilotage de la performance.
17. Optimiser les coûts et le chiffre d’affaires.
18. Garantir une expérience client exceptionnelle et sa réussite.
19. Transmettre l’esprit de la marque et assurer une forte présence sur le terrain.
20. Traiter proactivement et professionnellement les réclamations clients.
21. Fournir un service anticipatif, personnalisé, et transparent.
22. Étudier la concurrence pour innover en satisfaction et fidélisation.
23. Alimenter la base de données des préférences clients.
24. Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel et gérer les réclamations clients.
25. S’assurer du respect des standards et procédures du groupe ACCOR.
26. S’assurer de la satisfaction client et soutenir son équipe.

Informations supplémentaires

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.

#J-18808-Ljbffr