Conseiller administratif livraison f/h

Description du poste


Vos missions :

PRODUIT

* Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
* Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
* Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
* Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
* Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
* Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
* Consulter les soldes clients (CMR)
* Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée


COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

* Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
* Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
* Régler les litiges simples avec le prestataire.
* S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
* Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
* Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.


COLLECTIF

* Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
* Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
* Travailler conjointement avec le conseiller transport


TRANSMISSION SAVOIR

* Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes
* Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Qualifications


Nous allons aimer chez VOUS :

* Vous avez le sens du commerce et du résultat.
* Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
* Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
* Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
* Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
* Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.





Informations supplémentaires


Pourquoi nous CHOISIR ?

* Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
* Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
* Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
* Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.
* Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
* Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/