Publiée le 10 mai
Description de l'offre
Description du poste et Missions
RESPONSABLE COORDINATION SAV (H/F) – TOULOUSE
Cabinet de recrutement : Mvipconsulting
Nous recherchons pour l’un de nos clients industriels, acteur reconnu dans le domaine des équipements techniques et machines spéciales, un Responsable Coordination SAV basé à Toulouse.
Missions principales :
- Assurer la coordination entre la hotline SAV, les demandes clients et les techniciens itinérants
- Planifier et organiser les interventions techniques en optimisant les délais et les priorités
- Suivre le traitement des demandes clients de la prise en charge jusqu’à la clôture
- Garantir la fluidité de la communication entre les différents services (support, terrain, clients)
- Gérer les urgences techniques et arbitrer les priorités d’intervention
- Suivre les indicateurs de performance du service SAV (délais, satisfaction client, taux de résolution)
- Contribuer à l’amélioration continue des process de coordination
Profil recherché :
- Formation technique ou administrative avec expérience en environnement SAV / service client technique
- Expérience en coordination, planification ou gestion d’interventions techniques
- Bonne capacité d’organisation et gestion des priorités
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Maîtrise des outils de suivi (type ERP / planning / ticketing)
Conditions :
- Poste en CDI
- Rémunération selon profil + avantages
- Environnement technique dynamique et structuré
