Workforce management f/h

Bymycar, filiale de Cosmobilis, dédiée à la distribution d'automobiles neuves et d'occasion recherche un F&IM Coach en financement pour son centre d'appel de Vénissieux qui aura pour objectifs de former et d'accompagner les vendeurs vers la performance en financement et en lien avec l'intégralité des concessions du Groupe. Activité, tâches : Administrer et optimiser les outils de Workforce Management (NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect) Analyser la performance, produire des reportings et recommander des actions d'amélioration.Réaliser les prévisions de charge et concevoir des plannings efficaces.Suivre l'activité en temps réel et effectuer les ajustements intra-journaliers.Piloter les KPI WFM (SLA, adhérence, occupation, AHT, shrinkage, congés).Garantir la fiabilité des données WFM et RH.Collaborer avec les équipes RH, opérations et finance pour aligner staffing, budget et objectifs.Présenter des analyses et recommandations à la direction. Vous avez une formation en planification/gestion des prévisions/statistiques ; niveau de formation et expérience requis : Bac 3 et au-delà est un plusConnaissance du milieu de la vente automobile ou calle centerExpérience d'au moins 3 ans en tant que Workeforce management Compétences clefs Adhésion aux valeurs de l'entreprise : intégrité, humilité, courage (culture de l'effort) générositéQualités relationnellesForce de proposition Connaissances : Maîtrise d'outil de planification Maitrise de traitement de données Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 26 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce Groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle. Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller !