Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.
Notre mission : Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir. Dans un marché en transformation, Boulanger renforce son pôle Engagement Client avec une ambition claire : piloter la fidélisation comme un levier de création de valeur business, fondé sur la data et la performance.
En tant que Responsable Fidélisation Client & Financement, vous définissez et orchestrez la stratégie globale d'engagement client de Boulanger.
Véritable business partner interne, vous maximisez la valeur du cycle de vie client (LTV) en vous appuyant sur :
- les programmes de fidélité,
- Nos solutions de financement,
- l'exploitation avancée de la data client.
Vous intervenez comme chef d'orchestre stratégique pour aligner les équipes, les partenaires (Oney, Maxxing) et les priorités business.
Vos responsabilités :
Définir la vision de l'engagement client
- Poser et incarner une vision claire et partagée de l'engagement client.
- Garantir la cohérence de l'écosystème d'engagement (fidélité, financement, abonnements, services).
- Piloter la réflexion stratégique sur l'évolution des programmes (valeur, lisibilité, complémentarité)
Piloter stratégiquement les programmes d'engagement (fidélité, financement)
- Piloter les programmes de fidélité et de financement comme des leviers business majeurs.
- Structurer et animer la relation stratégique avec les partenaires clés : Maxxing (fidélité) et Oney (financement).
- Porter une lecture business court et long terme : LTV, rétention, usage, contribution au CA.
- Challenger la performance, l'innovation et l'évolution des dispositifs.
Exploiter la data pour créer de la valeur
- Travailler avec les équipes Data & Insight pour identifier les drivers de valeur client.
- Construire et animer des parcours clients 360° (marketing, magasin, relation client, digital).
- Traduire la data en décisions business concrètes et priorisées.
Orchestrer, influencer et faire rayonner
- Mettre en place la gouvernance transverse de l'engagement client (objectifs, OKR, temps forts).
- Animer les instances avec les équipes marketing, offre, data, digital, magasin.
- Sensibiliser et embarquer le top management autour de la valeur du fichier client.
- Assurer une veille active et identifier des opportunités d'innovation.
Manager le pôle Engagement Client
- Manager une équipe de 2 personnes
- Donner le cap, prioriser, arbitrer et développer l'impact de l'équipe.
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