Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable de Pôlede l’agence Secteur Publicvous serez le Service Delivery Manager pour l’un de nos centres de services, un grand compte média situé sur Bry-sur-Marne.
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous piloterez l’activité d’une équipe d’une dizaine d’ingénieurs et vous serez l’interlocuteur privilégié du client et le garant de la qualité de service, du respect des engagements et de la continuité opérationnelle.
Missions principales
* Gouvernance & Pilotage
- Préparer, animer et suivre les différents comités de gouvernance : production, CAB, sécurité, comités de pilotage client.
- Produire les tableaux de bord et reportings (SLA, indicateurs de performance, plans d’actions).
- Identifier les écarts et définir les plans correctifs ou préventifs.
- Assurer la cohérence entre les niveaux opérationnels et stratégiques du pilotage.
* Gestion opérationnelle des services
- Superviser l’exploitation et la maintenance des environnements systèmes et BDD.
- Garantir la continuité de service (MCO/MCS).
- Piloter les processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements).
- Conduire des démarches d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
* Relation client
- Être l’interface opérationnelle et de confiance du client pour toutes les activités de production.
- Animer les échanges réguliers, anticiper les besoins et assurer un suivi transparent des engagements.
- Contribuer à renforcer la satisfaction et la confiance du client.
* Management d’équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs.
- Organiser les plannings, astreintes et la répartition des activités.
- Suivre et développer les compétences via des matrices de compétences, back-up et plans de formation.
- Réaliser les entretiens de suivi et favoriser la montée en compétences.
* Suivi transverse et fournisseurs
- Coordonner les fournisseurs internes et externes impliqués dans la prestation.
- Suivre les engagements contractuels et gérer les escalades.
- Participer à la maîtrise des coûts et à l’optimisation des ressources.
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