Votre profil
- De formation bac ou bac vous justifiez d'une expérience similaire de 3 ans
- Passionné par la relation client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite
- Orienté résultat, persévérant, vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- "Team spirit", vous avez un contact facile et aimez échanger
Votre mission
Intégré au sein d'une équipe de Conseillers clientèle, vous êtes un expert de la relation client et assurez le relais de niveau 1 en charge des premiers contacts au téléphone des clients tout au long de la vie de leur contrat. Vous serez en charge des demandes les plus complexes et votre expertise permettra de donner entière satisfaction. Vos missions sont les suivantes :
- Vous accueillez, conseillez et fidélisez les clients en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé
- Vous accompagnez les clients dans l’utilisation de leur espace personnel
- Vous assurez le traitement des opérations courantes liées au contrat de financement (modifications administratives et financières)
- Vous assistez le réseau interne (concessionnaires et prestataires)
- Vous alertez et faites remonter les informations afin d’optimiser la satisfaction des clients et n’hésitez pas à être force de proposition dans l’amélioration continue du service
- Vous identifiez les opportunités commerciales et orientez les clients vers le service adapté
Bon à savoir :
- Mission intérim de longue durée à pourvoir très rapidement
- Salaire proposé : selon profil de 28 à 33K€ annuel brut + (avantages : 13ème mois, RTT, télétravail)
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