Nous sommes
RATP CAP Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Notre portefeuille client compte plus de 200 références : SNCF, Ville de Paris, Arval, CNAM, ainsi que de nombreux acteurs de l'événementiel et du sport.
A cette liste, viennent s'ajouter de multiples clients Groupe RATP : SID pour les navettes autonomes, MOP, RER, SEM, MTS et RATP Infrastructure pour la mise en place de bus de substitution en cas d'interruption du trafic sur le réseau ferré ; ou encore COM, dans le cadre de ses partenariats culturels et sportifs.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer. Les missions
- Être l'interlocuteur privilégié au quotidien de l'ensemble des clients internes (RER-METRO-TRAMWAY) et externes (entreprises, collectivités, agences évènementielles, particuliers).
- Traiter les demandes clients de bout en bout, ce qui implique :
- La réception et compréhension du besoin client,
- L'étude transport associée,
- La participation aux réunions de projet et la communication des éléments de compréhension permettant à chacun des contributeurs d'intégrer les caractéristiques des offres proposées,
- Communiquer le cahier des charges au Bureau d'Etude pour conception de l'offre de transport,
- La commande agents et matériels, auprès des prestataires,
- Les commandes logistiques nécessaires à la bonne réalisation des opérations,
- La réalisation et l'émission des documents d'exploitations,
- L'accompagnement des agents chargés de l'exploitation temps réel des dispositifs
- Assurer la réalisation des REX et le retour au client, suite à la réalisation de la mission.
- Participer aux opérations de coordination terrain sur des opérations transport de type substitution ou évènementiel.
Les missions de coordination terrain s'articulent autour des thèmes suivants :
- La coordination des flux voyageurs et du service provisoire
- La supervision terrain ou à distance
- Le service au voyageur et l'action commerciale
- La propreté des lieux
- La gestion de l'information voyageur
- L'assistance à l'exploitation de la ligne ou de la prestation
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