Job Description
Vos missions :
* Accueillir chaleureusement les clients et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
* Effectuer les check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.
* Gérer les réservations et toute autre demandes.
* Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques.
* Assurer la coordination avec les autres départements (housekeeping, technique, petit-déjeuner etc.).
* Veiller à l'application des procédures et standards de la marque Mercure.
* Gérer les paiements et la facturation.
* Fidéliser le client (challenge cartes All)
* Proposer une expérience personnalisée au client
* Incarner l’esprit Heartist dans vos échanges avec les clients
Vos qualités:
* Ponctualité
* Motivation
* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Dynamisme
* Esprit commercial
* bonne gestion des émotions
Qualifications
* Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
* Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un plus
Maitrise des logiciels FOLS et Resaweb
Additional Information
Ce que nous offrons :
* Un environnement de travail convivial et dynamique.
* Une opportunité d'évoluer au sein du groupe Accor.
* Une formation continue et un accompagnement personnalisé.
* Remboursement du titre de transport à 50%
* Mutuelle
Carte Heartist, qui permet aux employés de bénéficier de tarifs avantageux au sein des hôtels du groupe Accor
Détails du poste :
2 jours de repos consécutifs dans la semaine (8h de travail + 30min de pause)
Date d'embauche : immédiate
Merci de bien vouloir envoyer votre candidature à l'adresse h9688-gm@accor.com
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