Dessinateur industriel h/f

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au cœur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

Notre engagement en faveur de l'inclusion


Ce poste est ouvert à toutes et tous, à compétences égales. Nous portons une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir à chacun·e des conditions de travail adaptées.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Dessinateur Industriel H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation de solutions digitales dédiées aux métiers techniques et industriels.
Vous évoluez dans un environnement mêlant conception, exploitation de données techniques et outils numériques, au cœur de la relation client, afin de garantir une utilisation optimale des logiciels métiers et des process de conception.


Poste 100 % sédentaire, basé au sein de notre centre de relation clients à Mérignac.

Votre rôle
Vous êtes l'interlocuteur·rice technique privilégié·e des utilisateurs.
Votre mission principale : assurer un accompagnement technique de qualité, en facilitant la prise en main des outils, la compréhension des données et l'optimisation des méthodes de travail.


Vos missions

Accompagnement & conseil
Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils de dessin industriel et de conception.
Apporter un conseil technique et fonctionnel sur les méthodes de conception et les usages métiers.
Analyser les besoins afin de proposer des solutions adaptées aux contraintes opérationnelles.
Diagnostiquer les problématiques techniques liées aux outils, aux données et aux flux de travail.


Transmission & montée en compétence
Expliquer les bonnes pratiques d'utilisation.
Accompagner la prise en main des outils et contribuer activement à la montée en compétence des utilisateurs.
Participer à la création et à l'amélioration des supports d'aide et documentations.


Relation client & qualité de service
Traiter les demandes entrantes par téléphone, email et outils digitaux.
Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des demandes.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.


Titulaire d'un Bac Pro Dessinateur industriel, BTS CPI, BTS CRCI, BTS Conception de Produits Industriels ou formation équivalente.

Compétences techniques et relationnelles :
Connaissance des méthodes de dessin industriel et de conception technique.
Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques.
Expérience en support client, assistance technique ou support informatique dans un environnement technique appréciée.
Capacité d'analyse et de diagnostic.
Sens du service client, goût pour la relation téléphonique et le support à distance.
Pédagogie, écoute, patience, communication claire et structurée.
Conditions du poste :
CDI - Temps plein (36h/semaine)
Avantages :
- Tickets restaurant de 8 € (carte Swile)
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Participation aux frais de transport
- Formation assurée sur un métier en tension