Responsable du pilotage des prestataires h/f

Leader européen de l'assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d'assurance et d'assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).
Fondé en 1965, SPB s'adresse aux entreprises (conception d'offres en marque blanche) ainsi qu'aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs basés sur sept pays européens sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.
Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion.
Dans cet environnement dynamique et innovant, soutenu par un fonds d'investissement, nous vous proposons de nous rejoindre en tant que Responsable du pilotage des prestataires H/F en CDI Basé au Havre, rattaché(e) à la Directrice Commerciale.
Vous êtes l'interlocuteur unique et privilégié entre SPB et nos prestataires. En tant que garant de la bonne réalisation des missions des prestataires, vous veillez à ce que chaque activité soit strictement budgétisée, analysée et suivie, permettant la mise en place d'actions correctives si nécessaire.
Contribuer à la formalisation des engagements :

- En collaboration avec la Direction Commerciale et la Direction Juridique, participer à la rédaction des contrats et à la définition des engagements des prestataires (objectifs, planning, reporting, pénalités, etc.).
- Accompagner les prestataires lors du démarrage de leur prestation et lors de la réunion de lancement, en fournissant les moyens et documents nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
- Avec le soutien de l'équipe DATA, mettre en place la remontée des données opérationnelles selon les périodicités contractuelles pour un suivi optimal.
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Piloter la performance des prestataires et identifier des leviers d'amélioration :
- Sélectionner les prestataires, négocier et valider leurs tarifs, en collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Juridique et le Département Achats.
- Définir et suivre les KPIs de performance des prestataires, en lien avec la Direction Commerciale et le Département Data.
- Mettre en place et suivre des plans d'action pour améliorer les performances, avec un suivi rigoureux des résultats attendus.
- Organiser des instances de pilotage internes et externes pour assurer une coordination efficace.
- Collaborer avec la Direction Commerciale, la Direction des Systèmes d'Information, le Département Data Office et le Département Achats pour mettre en place des Hubs de réparateurs.
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Être le référent interne entre les différentes directions de SPB :
- Transmettre en temps réel les dysfonctionnements et les retours des assureurs et des grands comptes au responsable du suivi.
- Suivre les échanges entre la Direction des opérations et les prestataires, notamment sur la volumétrie, les motifs et les délais de réponse.
- Remonter toute information pertinente des prestataires concernant la qualité de leurs prestations (ex : rupture de stock de pièces détachées).
- Informer toutes les parties internes des plans d'action mis en place et de leurs effets correctifs attendus et réalisés.
Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 Ecole de commerce, vous avez 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
Vous êtes orienté(e) service clients et maitrise des coûts
Déterminé(e) et dynamique, vous avez le goût du challenge et une orientation résultats.
Vous êtes capable de résoudre des problèmes opérationnels à court terme tout en travaillant sur des axes d'amélioration à long terme. Vous cherchez un poste avec des perspectives de développement et une dynamique de transformation.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous êtes à l'aise en anglais.
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Télétravail - 2 jours par semaine
CSE