Nous sommes à la recherche d'une personne en capacité d'assurer la prise des appels de dépannage et le suivi de la gestion lié au service SAV.
Au-delà de la gestion de 3 à 4 lignes téléphoniques (pour des interventions sur le secteur de Bordeaux et de Pau), vous assurez la transmission et le suivi de l'activité commerciale. Vous centralisez les réponses à apporter en première intention.
Vous assurez l'enregistrement et le suivi des réclamations clients (LAR, mécontentement...)
Vous veillez au classement et à l'archivage
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens de l'organisation et de la relation-client.
Conditions : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30
Poste à pourvoir à partir du 1er juillet.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Normes rédactionnelles,Gestion administrative du courrier,Modalités d'accueil,Archiver des dossiers et documents de référence,Organiser des déplacements professionnels,Planifier des rendez-vous,Classer des documents,Assurer la gestion administrative d'une activité,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles,Accueillir, orienter, informer une personne,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils bureautiques,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres travaux d'installation n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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