Chef de projet informatique technico-fonctionnel salesforce “service cloud” (it) / freelance

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l?innovation : l?innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au c?ur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d?une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d?expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous !

Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce ?Service Cloud?, pour intervenir dans un contexte de transformation digitale au sein d?une Digital Factory.



Ce que vous ferez :

En tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce ?Service Cloud? Customer Care, vous serez responsable de la conception, du pilotage et de la mise en ?uvre d?une solution de support utilisateur innovante.

Vos principales missions :

Reprendre et affiner l?étude fonctionnelle existante pour qualifier le besoin métier.


Concevoir et déployer un MVP Salesforce Service Cloud (ticketing, priorisation, intégration IA).


Piloter l?intégration de la solution dans le SI, y compris les impacts mobiles et data.


Animer la gouvernance projet et coordonner les parties prenantes (métier, technique, sécurité, éditeur).


Définir et documenter les processus (intégration, escalades N1?N3, transfert de compétences).


Suivre la mise en service et les KPI de la relation client.



Votre rôle sera clé : vous combinerez expertise fonctionnelle, pilotage projet et capacité à réaliser concrètement un POC/MVP sur Service Cloud, tout en coordonnant les parties prenantes dans un environnement complexe.



Profil candidat:
Ce que nous recherchons :

Expérience

5 à 10 ans d?expérience en tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel CRM.


Une expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud (implémentation, paramétrage, intégration).


Expérience dans le domaine du support client / Customer Care.



Compétences techniques (hard skills)

Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).


Connaissance des méthodes de gestion de projet (Agile, Waterfall).


Compétences en analyse de données et reporting.


Bonnes notions en développement web pour comprendre les enjeux techniques.


Compétences concrètes sur Salesforce Service Cloud.



Compétences relationnelles (soft skills)

Excellent relationnel, sens de l?écoute et capacité de communication claire.


Esprit d?équipe et collaboration transverse.


Orientation client et sens du service.


Esprit d?analyse, initiative et résolution de problèmes.