Support informatique Niv I
Mission : assurer la prise d'appel de la rentrée
Technicien Support informatique
Il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours auprès des utilisateurs.
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS
Prend en compte les appels des utilisateurs :
- Pré diagnostique et qualifie
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution formulation
Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
SUIVI DES INCIDENTS
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme.
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Emet des demandes d'actions préventives de fond
- participe suivi et au déploiement de matériel
Profil :
Durée : 2 mois
Qualitative :
Maîtrise technique
Connaitre les bases de l'informatique
Qualité d'écoute, patience et amabilité
Doit savoir répondre correctement au téléphone
Quantitative :
Nombre d'appel pris
Nombre d'incident résolu
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