Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager/Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localisé à Rennes et intervenant au national. Le périmètre de responsabilité à couvrir est d’une dizaine de contrats d’infogérance pour lesquels œuvrent une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités d’infogérance dans une dynamique d’excellence opérationnelle (satisfaction des clients, bien être des collaborateurs, croissance de l’entreprise). En tant que SLOM, vous aurez en responsabilité le management opérationnel des équipes et des activités, tout en tenant compte des engagements contractuels et de la relation client. Déployer la stratégie du service line manager Service Desk Établir une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur partenaire stratégique et en proposant au service delivery manager des solutions adaptées répondants à leurs enjeux. Piloter et coordonner l’activité des équipes (support, projets IT, etc.) afin d'assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Préparer des analyses de performance et proposer des actions d’amélioration continue visant à satisfaire le triptyque client/collaborateurs/société. Identifier et proposer des opportunités d'innovation pour améliorer l’efficacité des services Pour ce poste, vous disposez d’une solide expérience dans le management opérationnel et la gestion de services IT. Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5, gestion ou management, ou justifiez d’une expérience équivalente. Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou de support technique. Vous excellez dans la gestion des équipes grâce à votre leadership naturel et votre capacité à les motiver. Vous possédez une compréhension approfondie des environnements IT, avec des connaissances solides en ITIL, en support N1/N2. Vous êtes organisé(e) et méthodique, une expérience avérée dans un environnement Lean 6 sigma est fortement appréciée. Votre sens du service client et vos compétences en communication vous permettent d’entretenir des relations solides avec vos interlocuteurs. Nous recherchons une personne orientée vers les résultats, capable de mettre en place des dynamiques d’amélioration continue. Informations pratiques Type de contrat : CDI. Langue : Anglais obligatoire
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