Chez Cogelec, nous plaçons l'expérience client au coeur de notre stratégie. En tant que Directeur du Pôle Client, vous serez la voix du client dans l'entreprise, le chef d'orchestre de notre qualité de service, et un moteur de transformation pour offrir une expérience fluide, humaine et performante à nos clients et partenaires. Voici ce que vous piloterez au quotidien : Vous dessinez la vision et la stratégie du pôle - Vous construisez une feuille de route claire et ambitieuse pour faire évoluer notre organisation, nos outils et nos indicateurs. - Vous assurez une expérience client sans couture, de l'avant-vente jusqu'au suivi post-installation. - Vous définissez les bons niveaux de service (SLA, NPS, délais) et vous vous assurez qu'ils sont respectés. Vous fédérez et faites grandir une équipe pluridisciplinaire - Vous animez les équipes avec énergie et bienveillance, en cultivant l'esprit de service et la proximité client. - Vous développez les compétences, encouragez l'autonomie et insufflez une vraie culture de la satisfaction. - Vous pilotez votre budget et savez où mettre le curseur pour maximiser l'impact. Vous pilotez la performance et l'amélioration continue - Vous écoutez le terrain, analysez les données, détectez les irritants et proposez des solutions concrètes. - Vous travaillez main dans la main avec les équipes Conception, Qualité et Innovation pour faire bouger les lignes. - Vous mettez en place les bons outils (CRM, Helpdesk, BI) pour suivre et anticiper. Vous représentez Cogelec à l'extérieur - Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients stratégiques, distributeurs et partenaires. - Vous participez aux salons, comités et événements pour porter haut les couleurs de Cogelec.
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