Chef de réception

L'Hôtel le Concorde, situé au cœur d'Aix-en-Provence, est à la recherche d'un(e) Responsable de Réception en CDI : une personne humaine, partie prenante de la bonne humeur qui règne dans ce lieu de vie qui offre décontraction, convivialité, un cadre de travail sain et serein avec une clientèle familiale et professionnelle. Notre établissement 3 Etoiles est composé de 50 chambres réparties sur deux bâtiments. Votre mission Au cœur de l’expérience client, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception et de la qualité de l’accueil. Vous supervisez l’équipe réception et assurez la coordination avec les autres services afin de garantir un séjour fluide et agréable à nos clients. Vos responsabilités Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in / check-out / réservations) Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client. Encadrer, former et accompagner l’équipe de réception. Gérer les demandes clients et les situations sensibles. Assurer le suivi des réservations, de la facturation et des encaissements. Contrôler les clôtures de caisse et les rapports journaliers. Travailler en coordination avec les services hébergement, technique et petit déjeuner. Participer à l’optimisation du taux d’occupation et des ventes additionnelles. Veiller au respect des procédures internes et standards de qualité. Profil recherché Expérience confirmée en responsable de réception hôtelière. Excellent sens du service client. Organisation, rigueur et réactivité. Bonne gestion du stress et des priorités. Aisance relationnelle et esprit d’équipe. Maîtrise d’un logiciel PMS appréciée (Medialog) Français courant - Anglais professionnel requis (autre langue appréciée) Ce que nous offrons Un poste à responsabilités avec autonomie. Un environnement dynamique et orienté satisfaction client. Une équipe impliquée et collaborative. Type d'emploi : Temps plein 39h, CDI Rémunération : 3000 brut Lieu du poste : En présentiel