Administrateur genesys téléphonie f/h

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Posté le :05 février 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Infrastructure

Éducation : Bac + 2

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.


🚀 Administrateur Genesys – Centre de Contacts (F/H)

Localisation : Niort

Type de contrat : CDI


Vous intégrerez une équipe experte dédiée à la conception, l’évolution et la maintenance de solutions de téléphonie et de distribution d’activités pour des centres de contacts multi-marques.

Les solutions s’appuient notamment sur :

* Genesys Engage
* Solutions de pilotage temps réel et différé (Pulse, Infomart, outils de pilotage à chaud et à froid)
* Développements de bandeaux téléphoniques utilisés par plusieurs milliers de conseillers, en centres d’appels et en agences
* Technologies Java, JavaScript (AngularJS) et SDK Genesys

Les applications sont déjà en production et font l’objet d’évolutions et de maintenance quotidiennes.


🎯 Vos missions

Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes :


Maintenance & évolutions applicatives

* Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions basées sur Genesys et Activéo
* Collaborer avec les équipes de production pour le traitement des incidents et anomalies (support niveau 3)
* Faire évoluer les solutions en lien avec les équipes métiers (MOA), dans le cadre de projets ou d’évolutions courantes


Conception & développement

* Concevoir, développer et paramétrer :
o Les stratégies de routage Genesys
o Les bandeaux téléphoniques
o Les outils de paramétrage des solutions de gestion des flux et de distribution d’activités
* Participer aux montées de version des composants logiciels


Vision patrimoniale & technique

* Contribuer à la gestion patrimoniale applicative des solutions
* Participer à la définition du positionnement fonctionnel des outils
* Construire, avec l’équipe, les plans de migration et de rationalisation du SI


✅ Objectifs du poste

* Maintenir et faire évoluer les solutions Genesys et les outils de pilotage
* Participer aux projets fonctionnels et techniques
* Garantir la conformité aux normes d’architecture, notamment dans les projets liés à l’obsolescence ou aux évolutions techniques


Technical skills


Compétences techniques indispensables

* Très bonne maîtrise de la suite Genesys : Composer, Pulse, Infomart, GAX…
* Solide expérience en développement Java et JavaScript, idéalement avec le SDK Genesys


Compétences appréciées

* Connaissance du métier de la relation client / centres de contacts
* Expérience sur des activités de MCO, d’optimisation et de rationalisation du SI
* Expérience en gestion de projets techniques
* Une connaissance de Genesys Cloud CX serait un plus


Soft skills

* Esprit d’analyse et rigueur
* Autonomie et sens des priorités
* Esprit d’équipe et bon relationnel
* Capacité d’adaptation
* Proactivité et orientation solutions

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Nouvelle-Aquitaine

Département : Deux-Sèvres

Ville : Niort


Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Camille Levesque

E-mail

[emailprotected]