Conseiller relation clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Contribuer à la qualité d'un service client vous attire ?
Rigoureux, vous avez à cœur de respecter les procédures ?

Alors, intégrez l'équipe de Magali en tant que conseiller relation clients (f/h).


VOTRE CHALLENGE :

Vous avez la charge d'accueillir nos clients professionnels et les assister pour toute demande de SAV (pièces détachées, saisie de commande, garantie, suivie de commande, dépannage et assistance technique).
Concrètement, vous :
- Renseignez par téléphone ou par mail de nos clients et transcrivez les informations dans le CRM,
- Mettez en relation des clients avec des techniciens SAV si besoin d'un dépannage ou d'une assistance technique,
- Réalisez des activités administratives telles que le traitement des demandes SAV, ouverture de compte, litiges comptables, ...
- Clôturez les dépannages des techniciens en appliquant nos promesses client par l'envoi des pièces nécessaires et en organisant les retours,
- Participez à l'amélioration continue du service et du discours client.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Un CDI, à partir du 1er octobre, localisé à Meyzieu (69) en périphérie de Lyon.
Un accompagnement de la part de l'équipe dans une ambiance de travail agréable.
Une livraison de repas sur site ou restaurant inter-entreprises (participation employeur aux repas de 5.50€).
Des avantages : participation, intéressement, rémunération sur 13 mois, accord télétravail, remboursement transport en commun à hauteur de 75%.

PROFIL RECHERCHÉ :

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :$

Fort d'une première expérience au sein d'un service après-vente ou dans un poste impliquant la gestion de commandes, vous avez développé un sens aigu de l'organisation et de la rigueur. Vous savez gérer les priorités efficacement, tout en respectant les procédures en place et les délais impartis.
Reconnu pour vos qualités de communication, vous favorisez une circulation fluide de l'information au sein de l'équipe. Vous savez également faire preuve de fermeté lorsque la situation l'exige, en rappelant les règles de manière claire et constructive.
À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels du Pack Office. Une connaissance de Salesforce (CRM) ou de SAP (ERP) constitue un atout supplémentaire apprécié.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.