Dans le cadre du développement de ses activités de services et d’installations industrielles, une entreprise spécialisée dans les solutions d’équipements automatisés recrute un(e)
Customer Service Manager 360°
pour piloter l’ensemble des opérations clients, de la préparation des installations jusqu’au suivi après mise en service.
Missions principales1. Pilotage des projets d’installationResponsable du chiffrage, du suivi des coûts et de la rentabilité des installationsOrganisation et préparation des chantiersCoordination interne avant démarrage (équipes techniques, responsables de zone, planning)Vérification des prérequis clients avant installation (réception du matériel, moyens de déchargement, conditions d’accueil sur site…)Gestion des habilitations et certifications nécessairesDéfinition et envoi des outils et moyens pour les équipes terrain2. Suivi des installationsManagement opérationnel des équipes terrain au quotidienSupport technique et organisationnel pendant les interventionsReporting hebdomadaire auprès des équipes commerciales et du managementInterface opérationnelle avec les clientsGestion des achats d’équipements et de matériel terrain3. Clôture des projetsOrganisation et supervision des tests de réceptionLevée des réserves techniques4. Relation client et supportPoint de contact opérationnel pour la base installée sur une zone définieGestion de la hotline et du support après-venteSuivi clients, visites, accompagnement techniqueParticipation aux projets d’upgrade, d’audit et d’amélioration continue en lien avec les équipes services5. Planification des interventions FSEOrganisation et optimisation des plannings des ingénieurs et techniciens terrainCoordination avec les équipes ventes services et support machines
Profil recherchéFormation technique ou ingénieur en automatisme, mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielleExpérience confirmée en gestion de projets d’installation et en relation client industrielleCapacité à coordonner des équipes terrainForte orientation service clientRigueur, organisation, leadership et sens des prioritésBon niveau d’anglais professionnel apprécié
Pourquoi rejoindre ce poste ?Poste stratégique avec une vision globale 360°Forte interaction avec les équipes techniques, commerciales et clientsRôle clé dans la satisfaction client et la performance opérationnelleEnvironnement industriel dynamique et technologique
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