Responsable technique h/f

Vous aspirez à piloter un service technique au sein d'un acteur de référence dans son domaine ?
Leader sur son marché, notre client conçoit et distribue des équipements techniques à forte valeur ajoutée pour les professionnels de la restauration.
Allier management d'équipe, expertise terrain et relation client vous motive au quotidien ?
Rejoignez une société en plein essor et contribuez activement à l'excellence de son service après-vente.

Missions

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et coordonnez l'ensemble de l'activité du Service Technique. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Manager l'équipe de techniciens (planification, support, suivi terrain).
- Réaliser des interventions techniques ponctuelles.
- Établir et suivre le budget du service, proposer des actions correctives.
- Définir les objectifs SAV et suivre les indicateurs de performance.
- Organiser la formation continue des techniciens et partenaires externes.
- Assurer la gestion des relations avec les équipes Customer Service basées en Italie (dépannage, garantie).
- Gérer les sous-traitants et négocier les tarifs d'intervention.
- Superviser les stocks de pièces détachées, outils et procédures de garantie.
- Suivre l'activité RH de l'équipe : plannings, congés, notes de frais, entretiens.
- Produire les reportings techniques à destination des clients et de la direction.
- Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.
- Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise auprès des clients.