Responsable production réseaux & télécoms f/h

Rattaché à la Direction Technique, vous pilotez l’activité Production et contribuez directement à la performance opérationnelle de l’entreprise. Vous encadrez une équipe d’environ 5 collaborateurs techniques et assurez la coordination entre production, support et projets. Vos principales responsabilités : • Planifier, organiser et prioriser l’activité production / support / SAV • Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) • Superviser les mises en place et migrations de services • Gérer les escalades techniques clients • Suivre et analyser les KPI de performance • Mettre en place et formaliser les procédures opérationnelles • Contribuer techniquement sur des sujets complexes si nécessaire Environnement technique : • WAN (prioritaire) • Téléphonie / VoIP • Écosystème opérateurs alternatifs • Firewall Fortinet apprécié • Cloud et hébergement • Gestion multi-clients Vous intervenez dans un environnement exigeant où organisation, priorisation et sens du service sont essentiels. De formation Bac2 minimum en Réseaux & Télécoms ou Informatique, vous justifiez d’une expérience significative (environ 5 ans minimum) en environnement opérateur, intégrateur ou MSP. Vous disposez : • D’une solide expertise WAN (impératif) • D’une bonne compréhension des environnements LAN • D’une expérience en téléphonie d’entreprise / VoIP • D’une culture opérateur et infrastructure • D’une capacité à piloter des KPI et formaliser des process Vous êtes reconnu(e) pour : • Votre sens de l’organisation et de la priorisation • Votre capacité à gérer du multi-client • Vos qualités rédactionnelles • Votre posture face aux escalades clients • Votre aptitude au management ou à la coordination d’équipe Une première expérience en pilotage d’équipe ou en rôle transverse est fortement appréciée. Notre client est un acteur régional reconnu des infrastructures numériques, intervenant auprès d’un parc de clients privés et publics sur l’ensemble du territoire français. Opérateur alternatif à taille humaine, l’entreprise accompagne ses clients dans leur transformation digitale à travers une offre globale couvrant : - Connectivité (WAN, interconnexions, accès) - Communication (VoIP, téléphonie d’entreprise) - Cybersécurité - Cloud & Hébergement - Gestion des environnements informatiques La direction technique est centralisée en Occitanie et pilote un datacenter souverain ainsi qu’une infrastructure WAN nationale. Dans un contexte de structuration et de montée en puissance de l’activité, l’entreprise recrute un Responsable Production pour renforcer et piloter son pôle technique. Poste basé à Pamiers.