Réceptionniste h/f - h/f

Description entreprise :

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.


Description du poste :

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu est composé de 84 chambres offrants des catégories adaptées à la clientèle business, la clientèle loisirs & familiale et VIP.

Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :


L’accueil et la communication
• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ…),
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…),
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,
touristique…
• Traitement des contestations éventuelles,
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel.

Administration
• Prise de réservations,
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client,
• Gestion et clôture des comptes clients,
• Encaissements,
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.

Commercialisation
• Promotion des produits de l’hôtel,
• Fidélisation de la clientèle,
• Information sur l’environnement de l’hôtel.

Communication interne et externe
• Communication avec les autres services,
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
• Communication avec des agences de voyage, tours operators …


Profil recherché :

Pour nous rejoindre...

* Expérience similaire demandée
* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
* Passer avec aisance d’une langue à l’autre
* S’adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe

Vos Savoir-être & Savoir-faire

* Excellente expression orale et écrite
* Chaleureux(se) et souriant(e)
* Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
* Bienveillant(e) & bon sens de l’écoute, attentionné(e)
* Discrétion et confidentialité
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Bon niveau d’anglais