Description entreprise :
Best Western Plus Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.
Description du poste :
Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu est composé de 84 chambres offrants des catégories adaptées à la clientèle business, la clientèle loisirs & familiale et VIP.
Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
L'accueil et la communication • Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, • Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ…), • Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…), • Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique… • Traitement des contestations éventuelles, • Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Administration • Prise de réservations, • Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, • Gestion et clôture des comptes clients, • Encaissements, • Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. Commercialisation • Promotion des produits de l'hôtel, • Fidélisation de la clientèle, • Information sur l'environnement de l'hôtel. Communication interne et externe • Communication avec les autres services, • Transmission des consignes et commandes aux services concernés, • Communication avec des agences de voyage, tours operators …
Profil recherché :
Pour nous rejoindre...
Expérience similaire demandée
Appliquer les procédures de communication interservices
Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
Évaluer le niveau de satisfaction du client
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
Passer avec aisance d'une langue à l'autre
S'adapter à la diversité de la clientèle
Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
Travailler en équipe
Vos Savoir-être & Savoir-faire
Excellente expression orale et écrite
Chaleureux(se) et souriant(e)
Bon esprit d'équipe & excellent relationnel
Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e)
Discrétion et confidentialité
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Bon niveau d'anglais
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