La Team Helvetia dans son ensemble est là quand il le faut. Nous sommes des personnes sur qui l'on peut compter. Qui se soutiennent mutuellement et s'engagent les unes pour les autres. Qui se stimulent et s'encouragent. Qui enthousiasment et s'enthousiasment. C'est ainsi que nous façonnons l'avenir, ensemble. &C'est parti!Goût de l'innovation, solide formation et recherche permanente de solutions créatives. Voilà les trois atouts maîtres pour travailler dans le service informatique d'Helvetia. Ce poste s'adresse à celles et ceux qui possèdent de grandes aptitudes techniques, mais aiment aussi prendre des responsabilités au sein d'une équipe et relever chaque jour de nouveaux défis. Nous attendons votre candidature avec impatience - &C'est parti. Le/la Chargé(e) de Projet Digital Workplace est responsable de la mise en oeuvre, du suivi et de l'amélioration continue des outils collaboratifs et des environnements numériques de travail.
Il/elle accompagne les équipes dans l'adoption des solutions digitales, en veillant à leur efficacité, leur sécurité et leur adéquation avec les besoins métiers.
Il/elle assure l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs sur l'ensemble des outils collaboratifs et bureautiques, ainsi que sur les postes de travail.
Il/elle contribue à la continuité de service, à la sécurité des environnements et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Mission(s) principale(s) :
- Microsoft Teams
- Assistance sur la configuration & l'utilisation (création d'équipes, canaux, réunions, partage de fichiers)
- Résolution des problèmes liés à la visioconférence, aux appels & à la collaboration
- Formation & sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité, organisation)
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Accompagnement sur les fonctionnalités avancées (macros, modèles, intégration avec SharePoint/OneDrive)
- Diagnostic & résolution des incidents sur les applications Office
- Gestion des mises à jour & compatibilité des documents
- Gestion des droits & habilitations
- Administration des droits d'accès aux applications & espaces collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive)
- Application des politiques de sécurité (MFA, groupes AD &, rôles)
- Traitement des demandes d'habilitation selon les procédures internes
- SharePoint
- Assistance sur la création & la gestion des sites, bibliothèques et listes
- Gestion des permissions & des workflows
- Support sur l'intégration avec Teams & OneDrive
- Tests et validation de nouvelles applications
- Participation aux phases de recette & validation des solutions bureautiques
- Rédaction des rapports de tests & remontée des anomalies
- Collaboration avec les équipes projets pour garantir la qualité avant déploiement
- Poste de Travail
- Installation, configuration & maintenance des postes (Windows, périphériques)
- Gestion des incidents matériels & logiciels
- Déploiement des mises à jour & des correctifs de sécurité
- Support sur les outils de mobilité (VPN, MDM, authentification)
- Pilotage du Service Desk
- Suivi & analyse des tickets (incidents, demandes) via l'outil ITSM
- Définition & suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution)
- Coordination avec les équipes de support niveau 2/3
- Contribution à l'amélioration continue des processus (documentation, automatisation)
- Reporting régulier à la hiérarchie sur la qualité de service & les volumes
Responsabilités :
- Recueillir les besoins des utilisateurs & des métiers pour proposer des solutions adaptées
- Assurer la coordination entre les équipes IT, métiers & prestataires externes
- Définir / suivre les plannings, budgets & indicateurs de performance des projets
- Accompagner le changement : formation, communication, support aux utilisateurs
- Veiller à la sécurité, la conformité & la gouvernance des outils déployés
- Assurer une veille technologique sur les solutions Digital Workplace
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