Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables. Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, vous rejoignez la Direction Technique pour assurer la continuité des projets stratégiques liés à la performance opérationnelle et aux outils métier.
Votre rôle sera de soutenir les équipes en agence, structurer les processus, animer la documentation et piloter les données afin de garantir l'efficacité opérationnelle.
Vos principales responsabilités
- Formation & accompagnement : concevoir et animer des sessions (webinaires, tutoriels, e-learning), appuyer les relais régionaux et favoriser l'appropriation des outils.
- Documentation & capitalisation : enrichir la base de connaissances (Helpjuice), centraliser procédures, bonnes pratiques et supports de formation.
- Pilotage & data : développer des tableaux de bord (Excel, Power BI, Tableau), analyser les usages et diffuser une culture data.
- Outils & process métier : suivre les évolutions des outils internes (Salesforce/Orion, X3, ProxiPlanif), assurer le lien avec la DSI, contribuer à l'optimisation des processus.
- Coordination & projets transverses : collaborer avec la DSI, les référents régionaux et responsables d'agence, participer aux comités projet.
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