Nous recherchons un Responsable Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory.
Votre objectif : Garantir le pilotage efficace de l'activité des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs définis par votre hiérarchie (satisfaction client, délais et qualité de réponse,).
Vos missions seront les suivantes :
Piloter les services clients inhérents à l'activité
- S'assurer du traitement des demandes des clients
- Superviser l'activité dans les sites déportés (Singapour, Dubaï)
- Gérer le flux réparation (déposes pièces aéronautiques)
- Gérer le transport : cotation, offres de transport, suivi des transports
- Piloter et contrôler les performances des activités logistiques en accord avec les cahiers des charges client
- Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes (tickets clients, réclamations,, SAV).
- Contrôler la facturation et être le support du service administratif pour la facturation
- Préparer et participer aux revues client
- Travailler en collaboration avec les équipes Opérationnelles, les services supports et les prestataires logistiques en lien avec la prestation.
Organiser le travail de l'équipe
- Encadrer une équipe de 3 à 4 collaborateurs
- Piloter les demandes reçues via le CRM et distribuer les tâches dans l'équipe
- Suivre leur avancement et en faire le reporting
- Animer la performance au niveau de l'équipe
- Être acteur du plan d'amélioration continue du service
- Etre le 1er niveau d'escalade sur les sujets concernant l'activité en interne et auprès du client
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