Conseiller téléphonique h/f

Dans le cadre d'un remplacement, Toulouse métropole Habitat recherche un·e Conseiller(e) téléphonique H/F en CDD de 6 mois.
Placé·e sous la responsabilité de la Responsable du service, le/la Conseiller·e téléphonique apporte aux clients des réponses fiables, rapides et de qualités aux problèmes quotidiens. En fonction des demandes, il/elle traite l'appel et/ou oriente cette demande vers les services compétents. Il participe également à promouvoir l'image de marque de Toulouse Métropole Habitat.
Vos principales missions seront :
* Le traitement de l'appel entrant :
- Utiliser de façon permanente et simultanée le téléphone et un poste informatique,
- Diagnostiquer le problème du client (saisie des demandes d'interventions, planification des rendez-vous, renseignements, ...)
- Synthétiser et reformuler la demande du client dans les outils métiers,
- Traiter ou orienter les demandes aux bons interlocuteurs
- Alerter son responsable sur les dossiers complexes ou n'ayant pas eu de réponses,
* Traitement de l'appel sortant :
- Réaliser auprès des clients, en émission d'appels, des enquêtes de satisfactions, des prises de rendez-vous, ...,
- Développer son argumentaire et renseigner (sur l'outil informatique) les réponses formulées par les clients.