INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle. Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe. Dans ce cadre nous sommes à la recherche un Technicien Support IT N1/N2 pour intervenir sur des plateformes e-commerce à forts enjeux business. Le consultant intégrera une équipe support de 16 techniciens et ingénieurs, positionnée en interface directe entre les équipes IT locales et les équipes Commerce. L’équipe assure le support Niveau 1 et Niveau 2 sur plusieurs plateformes e-commerce, avec une forte dimension d’analyse, de coordination et d’amélioration continue. Périmètre & enjeux Support e-commerce multi-projets 3 projets e-commerce distincts 50 sites e-commerce couverts Environ 25 000 tickets par an au niveau de l’équipe Environnement fortement transverse (IT / Commerce / Produit) Le poste va bien au-delà du helpdesk : analyse de flux, compréhension des besoins métiers, diagnostic technique, coordination avec les équipes produit et développement. Missions principales Support IT N1 / N2 Prise en charge et traitement des incidents et demandes via l’outil de ticketing SMAX Support sur l’application interne CRC Qualification, priorisation et suivi des tickets Respect des SLA et communication proactive auprès des interlocuteurs Analyse & diagnostic Analyse des flux applicatifs e-commerce Compréhension de tous types de demandes (incidents, anomalies, évolutions) Identification des causes racines Mise en place de correctifs ou de solutions de contournement Escalade structurée vers les équipes Produit ou Développement si nécessaire Interface IT / Commerce Rôle clé d’interface entre : Équipes IT locales Équipes Commerce Capacité à traduire un besoin métier en problématique technique Facilitation des échanges entre les parties prenantes Formation & amélioration continue Participation à la formation des techniciens support Contribution à la montée en compétence collective Rédaction et mise à jour de la documentation (procédures, bonnes pratiques) Proposition d’axes d’amélioration continue des processus de support Compétences techniques attendues (Séniorité ouverte – le savoir-être prime) Expérience en support IT N1/N2 (helpdesk ou support applicatif) Compréhension d’environnements e-commerce ou applicatifs complexes Capacité à analyser des flux applicatifs À l’aise avec les outils de ticketing (SMAX apprécié, non bloquant) Capacité à gérer un fort volume de tickets Sensibilité aux enjeux business du e-commerce Soft skills – Critères clés (prioritaires) Point d’attention majeur du manager Excellentes compétences relationnelles À l’aise avec des interlocuteurs variés (tech, QA, dev, commerce) Esprit d’analyse et curiosité Capacité à comprendre avant de résoudre Proactivité et orientation solution Esprit d’équipe et posture collaborative Très bonne communication orale et écrite Le savoir-être et la posture sont clairement privilégiés à la pure expertise technique. Profil recherché Technicien Support IT N1/N2 Profil helpdesk ou support applicatif Séniorité ouverte : junior, intermédiaire ou confirmé À l’aise dans un environnement structuré et à forte volumétrie Capable de s’inscrire sur une mission longue (3 ans) Motivé par un contexte e-commerce exigeant et transverse Nos avantages Des chèques repas pour nourrir votre corps Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits Plan de carrière personnalisé Et pleins d’autres avantages via notre comité d’entreprise ! Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous !
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