Descriptif du poste
Notre client
Dans le cadre de son développement, notre client crée un poste stratégique de Responsable Service Client afin de structurer et piloter la relation clients et partenaires, en lien étroit avec l'ensemble des services internes.
Vos Missions
Superviser la gestion de la relation clients et partenaires et assurer l'interface avec l'ensemble des services internes
Garantir la qualité et la performance du traitement des demandes clients (téléphone, e-mails, EDI)
Apporter conseil et support technique aux clients et anticiper leurs besoins
Gérer les litiges et situations complexes, mettre en œuvre des actions correctives et contribuer au développement du portefeuille clients/partenaires
Piloter les indicateurs de performance et de qualité, veiller au respect des procédures et de la réglementation
Optimiser l'organisation et les charges de travail dans une logique d'amélioration continue
Manager, animer et faire monter en compétences les équipes Customer Service (5 à 7 collaborateurs sur site et à distance) : organisation, planning, coordination interservices
Rémunération selon expérience, sur 13 mois.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Manager de terrain, orienté(e) client et performance, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent sens du service
Vous êtes force de proposition et à l'aise dans la gestion de situations complexes
Bonne maîtrise de l'anglais obligatoire
A propos de notre client
La cellule recrutement CDD & CDI SYNERGIE Ile-de-France
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la logistique, situé à Nanteuil-Le-Haudouin un Responsable service client F/H dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
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