Chef de réception

Nous sommes à la recherche de notre Chef de Réception,(H/F) pour rejoindre notre formidable équipe de la Maison Douce Epoque

Vos missions si vous lacceptez seront les suivantes:

* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
* Gérer les litiges clients
* Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
* Assurer le suivi avec le Commercial des activités séminaires et groupes
* Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
* Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
* Veiller à latteinte des objectifs satisfaction de lhôtel, proposer des plans damélioration et veiller à leur suivi
* Gérer la cohérence du chiffre daffaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
* Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de léquipe et suivi des 39H, organisation du travail
* Veille au respect des obligations légales et réglementaires
* Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et lactivité
* Pilote le management et la performance de léquipe
* Fédère les collaborateurs autour des valeurs, dun projet commun et veille à la bonne transmission des informations
* Forme et veille à lévolution des collaborateurs

Nous recherchons un leader motivé F/H, humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

* Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
* Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
* Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
* Bonne connaissance de l’hôtellerie et des standards du luxe
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités


J-18808-Ljbffr