Une entreprise spécialisée dans les services aux particuliers et aux professionnels, basée à Toulouse (31000), partenaire de Pigier Toulouse, recherche un Chargé de clientèle (H/F) en alternance afin de contribuer au développement de son portefeuille clients et à l’amélioration de la relation client multicanale.
Ce poste est proposé dans le cadre d’un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Vos missions :
Gestion et développement de la relation client
* Accueillir, conseiller et accompagner les clients (en agence, téléphone et digital)
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
* Assurer le suivi des demandes et la fidélisation du portefeuille client
* Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM)
Développement commercial
* Participer à la prospection de nouveaux clients (B2B et B2C)
* Réaliser des appels sortants pour proposer les offres de l’entreprise
* Contribuer à la vente de produits et services adaptés aux besoins clients
* Participer à la mise en place d’actions commerciales et promotions
Digitalisation de la relation client
* Gérer les interactions clients via les réseaux sociaux, email et chat en ligne
* Participer à l’animation des outils digitaux (site web, CRM, plateformes de contact)
* Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en ligne
* Répondre aux avis et messages clients sur les plateformes digitales
Suivi et reporting commercial
* Suivre les performances commerciales (objectifs, ventes, satisfaction client)
* Participer à l’analyse des résultats et proposer des axes d’amélioration
* Contribuer à la rédaction de comptes rendus d’activité
Compétences développées :
* Techniques de vente et de négociation commerciale
* Gestion de la relation client multicanale
* Utilisation d’outils CRM et digitaux
* Communication professionnelle orale et écrite
* Analyse des besoins et fidélisation client
Profil recherché :
* Tu prépares un BTS NDRC à Pigier Toulouse
* Aisance relationnelle et sens du service client
* Dynamisme et goût du challenge commercial
* Organisation et capacité d’adaptation
* Intérêt pour le digital et les outils numériques
* Esprit d’équipe et autonomie
Modalités :
* Contrat : Contrat d’alternance
* Lieu : Toulouse (31)
* Démarrage : Rentrée 2026
* Rémunération : Selon grilles et barèmes en vigueur
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