Technicien support informatique n2 - nantes (44) (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 - Nantes (44) (H/F) Dans le cadre d'une mission longue durée, le technicien de proximité N2 prend en charge le diagnostic et le traitement des incidents ainsi que des demandes utilisateurs. Il accueille et accompagne les utilisateurs au quotidien, assure le support et qualifie les incidents ou demandes quel que soit le canal par lequel ils sont reçus. Il identifie précisément les problématiques en posant les questions adéquates, en suivant les procédures existantes et en s'appuyant sur les arbres de résolution. Il documente chaque action dans la base dédiée, catégorise le niveau de criticité des dossiers et traite les incidents ou demandes à distance ou en proximité. Il applique les procédures établies, alerte en l'absence de consignes, escalade au bon niveau lorsque cela est nécessaire et réalise les tests de bon fonctionnement à l'issue de ses interventions. Il contribue également à l'amélioration continue du support en alimentant la base de connaissances par la rédaction de procédures, de fiches pratiques et de documents techniques. Le candidat possède une expérience confirmée en support informatique de niveau 2 et maîtrise les activités de diagnostic, de qualification et de résolution des incidents. Il sait interagir avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et fournir un accompagnement fiable et structuré. À l'aise avec les environnements techniques et les procédures, il peut intervenir aussi bien avec qu'en l'absence de documentation. Il fait preuve d'organisation, de méthode et de rigueur dans la gestion des dossiers et dans la tenue des outils de suivi. Le permis B est indispensable pour ce poste, qui peut nécessiter des déplacements.\n\nVos avantages :\n - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap