Votre Rôle
:
En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.
Vos Missions :
Expertise Technique et Résolution de Problèmes :
1. Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
2. Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
3. Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
Participation à l'amélioration continue du service Customer Care :
4. Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
5. Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
6. Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.
Requirements
L’assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie :
7. Vous savez vous montrer à l'écoute et ré pour vous adresser aux clients
8. Votre esprit d'équipe est aiguisé, vous êtes prê à rejoindre une équipe soudée
9. La rigueur et la gestion des priorités font de vous quelqu'un de polyvalent
Profil technique, d’une formation de développement informatique :
10. Vous possédez une expérience en analyse du code et des logs
11. Vous avez des connaissances en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
12. Ainsi que des connaissances en base de donnée (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
13. Et des connaissances CMS (Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify)
Notre process de recrutement :
14. Un premier entretien avec Chloé, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
15. Un entretien en visio avec Nadia, Cutsomer Care Manager et Hedi, Customer Care specialist (, pour parler de votre parcours et de vos expériences.
16. Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d’équipe pour tester la collaboration et l’aisance sur le poste.
Benefits
Pourquoi rejoindre Skeepers :
17. De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un CE, une politique de télétravail, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique, des petits-déjeuners tous les mardis matins, ...
18. Mutuelle (50%), abonnement de transport (50%), parking
19. L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
20. Un projet international à forte croissance
21. De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
22. Nos avantages :
23. Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers
24. Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers
25. Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
26. Transport : Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
27. Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
28. Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
29. Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.
30. À noter :
31. Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
32. Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.
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