Description La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). Le réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assuré en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d’accueil téléphonique. L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés sur l'ensemble des champs couverts par la CPR. Mission Poste basé dans l’une de nos unités d’accueil téléphonique "retraite " à Marseille. Vous souhaitez mettre votre écoute et votre sens du service au profit d’une mission porteuse de sens, dans un environnement respectueux de l’humain, sans pression commerciale ni objectifs de vente ? Rejoignez notre équipe téléphonique au sein du réseau de proximité de la CPR ! Vos missions : - Gérer les interactions avec les clients pour assurer leur satisfaction, - Répondre aux demandes et questions des clients de manière efficace et professionnelle, - Analyser et résoudre les problèmes des clients en temps opportun, - Maintenir à jour les dossiers clients et assurer la précision des informations, - Collaborer avec les autres départements pour améliorer les services offerts, - Contribuer au développement de stratégies pour optimiser la relation client, - Participer à des formations pour améliorer les compétences en gestion de la relation client. Loin des centres d’appels traditionnels, ici l’écoute, la qualité et la bienveillance priment sur la performance commerciale. L’activité est organisée en fonction des flux d’appels, avec un pilotage adapté pour garantir des conditions de travail sereines et un service de qualité. Profile - Au moins 2 ans d'expérience en gestion de la relation client - Excellentes compétences interpersonnelles et de communication - Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes efficacement - Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Orientation client et sens du service - Capacité d'adaptation et flexibilité face aux changements Ce que nous offrons : Un contrat initial de 3 mois, renouvelable pour 2,5 mois Un cadre stable et bienveillant, loin des logiques de plateforme téléphonique commerciale Une équipe solidaire, où l'entraide et le professionnalisme sont essentiels Une formation à la prise de poste et un accompagnement régulier Rejoignez un réseau de proximité qui place l’humain au centre de sa mission ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : un choix de formules de temps de travail, · un restaurant d’entreprise, · l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège, une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun, l’accès aux prestation sociales du CSE, · une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur, Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
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