Avec plus de 30 ans d'expérience, notre client est un acteur régional majeur du numérique en entreprise : informatique & cybersécurité, impression & dématérialisation, téléphonie & connectivité.
Entreprise à taille humaine basée au sud de Strasbourg, notre client met à disposition de ses collaborateurs les outils nécessaires pour leur activité et fait en sorte que le travail soit fait dans une ambiance conviviale.
Elle recherche aujourd'hui un(e) technicien(ne) support. En tant que technicien(ne) helpdesk, vous serez le premier contact des clients pour leurs demandes de support :
- Prise en charge des appels entrants, réalisation des tickets support, suivi et clôture dans l'outil
- Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc.
Vous résolvez les demandes de niveau 1 et 2 et escaladez vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
A terme, vous souhaitez évoluer vers du niveau 3.
Votre envie de progresser vous amène à participer à l'amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
Par la suite, vous pourrez avoir des opportunités d'évolution vers d'autres fonctions (admin systèmes, technicien itinérant, etc.)
Conditions d'emploi :
CDI temps plein
Rémunération selon profil, entre 28 et 30 K €
Mutuelle
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