Editeur d'une application web spécialisée dans le domaine financier, notre client est un acteur majeur dans son domaine depuis plus de 10 ans. En lien avec son développement et l'augmentation de son portefeuille clients et de son offre produit, il consolide la fonction « Support Client / partenaires » de sa Direction Informatique. A ce titre, il recrute un Chargé de Support Applicatif F/H.
Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise :
-Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
-Analyse et traitement des demandes,
-Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières.
Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :
-Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi,
-Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes,
-Contribution à l'indentification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires.
A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.