Customer account manager (csm)

Pourquoi ce poste est fait pour toi ? Tu penses que la vraie fidélisation commence bien après la signature du contrat ? Tu es convaincu(e) qu’un client qui tire le maximum de valeur de sa solution ne part jamais ? Chez iSYBUY, le CSM n’est pas un pompier — c’est un architecte de la réussite client. On cherche quelqu’un qui sait écouter avant de parler, qui s’intéresse sincèrement au business de ses clients, et qui voit dans chaque évolution d’usage une opportunité de créer encore plus de valeur. Chez nous, le développement commercial n’est pas un objectif plaqué — c’est la conséquence naturelle d’un client bien accompagné. Notre conviction : “Connect before correct, understand before upsell.” Ton rôle au sein du Professional Services En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de la valeur délivrée à ton portefeuille de clients en phase de run. Soyons clairs : tu n’es pas un commercial classique. Tu ne prospectes pas, tu ne fais pas de cold call. Mais tu es le mieux placé(e) pour identifier quand un client est prêt à aller plus loin — parce que tu connais son organisation, sa maturité, ses projets à 5 ans, et l’actualité de son secteur. L’upsell et le cross-sell chez iSYBUY, c’est le prolongement naturel d’un accompagnement réussi. Ton super-pouvoir ? Comprendre le business de tes clients mieux qu’eux-mêmes ne le pensent. Tu travailles main dans la main avec les Chefs de Projet, l’équipe Helpdesk et l’équipe Produit. Tes missions concrètes Piloter la valeur client Maîtriser le contexte de chaque client : organisation, maturité achats, enjeux métier, roadmap interne Penser et faire évoluer les paramétrages de la solution en fonction de la maturité de chaque client et de ses usages réels Construire et animer des Business Reviews régulières pour mesurer la valeur délivrée et identifier les axes de progression Définir et suivre des plans de succès personnalisés par compte S’inscrire dans l’histoire du client Connaître l’actualité de tes clients et de tes contacts : nominations, projets, croissance, acquisitions Prendre le temps de comprendre leur business et leur plan stratégique Surveiller les événements sectoriels et les signaux faibles qui créent des opportunités Être le gardien de la mémoire du compte : tout ce qui s’est passé, tout ce qui se prépare Développer le revenu — naturellement Identifier les opportunités d’upsell (plus d’utilisateurs, montée en gamme) quand le client est prêt Détecter les besoins de cross-sell (nouvelles options, modules complémentaires) alignés avec l’évolution du client Présenter et défendre la valeur de nos innovations auprès de tes clients Travailler en binôme avec les équipes commerciales pour concrétiser les opportunités Garantir l’excellence opérationnelle Assurer un suivi rigoureux de ton portefeuille : santé client, risques, échéances de renouvellement Escalader intelligemment les sujets critiques et piloter leur résolution Contribuer à enrichir la base de connaissances et les process de l’équipe CSM Être la voix du client en interne Remonter de façon structurée les irritants récurrents et les besoins d’évolution à l’équipe Produit Partager les retours terrain pour nourrir la roadmap et améliorer l’expérience globale Participer à la communauté clients (User Groups, témoignages, webinars)