Coordinateur hébergement

Description du poste


Le coordinateur hébergement h/f pilote l’équipe de coordination Back Office, sous la responsabilité de la Directrice des services d’accueil.

MISSIONS PRINCIPALES :

* Assurer le suivi des visites et des chambres disponibles en collaboration avec l’équipe Housekeeping.
* Gérer les délogements du jour : attribution de nouvelles chambres, transfert des bagages et libération des chambres.
* Coordonner avec l’Housekeeping les recouches et départs anticipés.
* Superviser la clôture des débiteurs journaliers.
* Assurer le suivi des chambres prêtes (groupes, VIP, individuels) avec l’Housekeeping.
* Organiser et effectuer le check-in des groupes à l’arrivée.
* Planifier et superviser la remise des cadeaux en chambre.
* Préparer les arrivées groupes sur une semaine (J+1 à J+7) : publipostage, affichage pour le porterage, coordination des cadeaux en chambre.
* Remettre les rooming lists aux bagagistes pour l’organisation du porterage.
* Suivre les Prépaiements Marchands (PM) ouverts et en cours, ainsi que la relance des agences.
* Gérer les litiges de réservation avec les agences OTA.
* Assurer la clôture des PM des groupes loisirs partis et gérer les gratuités.
* Effectuer la facturation des no-shows (selon conditions flexibles ou non-flexibles).
* Vérifier les arrivées J-7 en contrôlant les informations du PMS (FO10) : traces Housekeeping, items inventoring, routing, commentaires, liens de paiement et instructions clients.
* Être l’interlocuteur privilégié des tour leaders des groupes (Viking, etc...).
* Remonter à son manager tout retard ou problème récurrent impactant l’activité.

Qualifications

* Excellente présentation
* Discrétion et courtoisie
* Rapidité
* Maîtrise des langues étrangères
* Compétences d’encadrement
* Maitrise des outils informatiques
* Attention au détail
* Créativité


Informations supplémentaires

* Indemnités nourritures
* 13ème mois
* Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
* Remboursement transport à hauteur de 75%
* Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
* Prime de Participation et d'Intéressement