Description du Poste
Rattaché(e) au Team Leader SAV, vous êtes la porte d'entrée privilégiée des clients possédant une ligne de tri. Véritable référent après la mise en service, vous garantissez leur satisfaction en assurant le suivi technique, commercial et financier de leurs demandes. Votre mission : apporter des solutions rapides, efficaces et adaptées, tout en contribuant à la performance du service !
Vos missions :
- Être présent sur site client pour entretenir une relation de proximité (30 à 40 % de déplacements)
- Conduire l'analyse technique avec le client afin de clarifier le besoin
- Identifier les besoins, chiffrer, rédiger et présenter les offres commerciales
- Être l'interlocuteur technique des fournisseurs et sous-traitants
- Organiser et planifier les interventions sur site
- Piloter le planning et maîtriser les coûts des tickets / affaires
- Assurer le suivi des tickets, leur mise à jour et la communication auprès du client
- Évaluer la satisfaction client et être garant de la qualité de service
- Piloter techniquement, selon les besoins, des projets de type « travaux de proximité » sur votre périmètre
- Participer à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la performance du service
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.
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