Agent expérience client h/f

Présentation de notre société Le Château Saint-Roux, bâti au XVIe siècle, conjugue histoire, art de vivre et engagement responsable. Niché au cœur de 46 hectares de vignes biologiques, dans la Plaine des Maures, il offre une escapade dans une nature préservée. Le Château Saint-Roux est bien plus qu’un domaine viticole : c’est un lieu vivant, où la nature, la cuisine, l’agriculture durable et l’artisanat se rencontrent dans une harmonie inspirante. La Table de Saint-Roux célèbre une cuisine aux saveurs provençales, épurées et authentiques, en parfaite harmonie avec les récoltes du potager. Le domaine produit 5 vins biologiques en 3 couleurs – rosé, blanc et rouge – reflétant la richesse de son terroir. Ses engagements durables s’étendent du potager à la boulangerie et à la ferme animalière. le Château Saint Roux invite les familles à découvrir une expérience unique entre tradition, nature et convivialité. Descriptif de l’offre Rattaché(e) au Responsable de l’expérience client, vous interviendrez au cœur de la relation client et veillerez à offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vos missions principales : Accueillir, renseigner et orienter les client·e·s dès leur arrivée sur le domaine (réception, informations pratiques et touristiques, prise de messages), Gérer les demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, en assurant le suivi jusqu’à la résolution, Traiter les demandes entrantes par téléphone, e-mail et via les outils digitaux du groupe, Coordonner la communication entre les différents services (hébergement, restauration, spa, boutiques, vinification) pour garantir une expérience fluide, Participer à la gestion administrative quotidienne : enregistrement des dossiers clients, facturation de services additionnels, gestion des clés et planning des activités, Contribuer à la fidélisation des client·e·s en proposant les services et offres adaptés et en valorisant les prestations du domaine, Assurer le respect des procédures qualité et des normes d’hygiène et sécurité en vigueur. * Cette liste n’est pas exhaustive et est donnée à titre indicatif. Profil recherché Vous disposez d’une première expérience en accueil, réception ou service client, idéalement dans l’hôtellerie de luxe, la restauration ou le tourisme. Vous faites preuve d’un excellent sens du relationnel, d’une présentation soignée et d’un réel goût du service. Rigoureux·se, organisé·e et autonome, vous savez gérer les priorités et travailler en équipe. La maîtrise du français est requise ; l’anglais courant est fortement apprécié. La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière est un plus. Avantages Parce que le bien-être de nos collaborateur·rice·s est une priorité, nous offrons : Deux jours de repos consécutifs, CSE actif (événements, bons cadeaux, portail interne), Mutuelle et prévoyance avantageuses, Un cadre de travail exceptionnel au cœur du domaine, Parking personnel gratuit et accessible, Possibilité de logement, Tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.