Répondre aux appels hotline, assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'usage des produits électroniques. Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements, réaliser la mise au point de la programmation, et proposer des solutions adaptées. Gérer les tickets clients via le CRM / GLPI, assurer le suivi des retours produits et la traçabilité des réparations. Effectuer les réparations des composants électroniques défectueux, tester les produits remis en état selon les critères qualité. Accueillir les clients au comptoir, réceptionner les retours, analyser les besoins, orienter vers réparation, remplacement ou échange, tout en respectant les procédures de sécurité Notre client est une société fabricante spécialisée dans les solutions de sécurité, communication, interphonie, contrôle d'accès, vidéosurveillance et domotique pour l'habitat collectif et individuel. Elle agit comme fabricant et maître d'oeuvre, proposant des produits innovants, fiables, avec une forte présence en France. Son chiffre d'affaires récent s'élève à plus de 72 millions d'euros.
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