Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion.Vos missions
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers- Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil en remontant les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne- Mettre à jour la base documentaire
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