Responsable support applicatif soutien f/h

Responsable support applicatif Soutien F/H, Loire

Loire, France

Description de la mission

Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise, c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique !

La DSI de KNDS France souhaite se renforcer pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs déployés pour le domaine métier Soutien Logistique.

En tant que Responsable support applicatif, vous serez chargé de la gestion et du suivi des applications utilisées par le métier Soutien Logistique, en garantissant leur disponibilité et performance.

Vos principales missions :

1. Assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications du domaine.
2. Assurer et instruire les activités d'évolutions et de maintenance corrective des applications.
3. Piloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) du domaine.
4. Sensibiliser et conseiller les métiers concernés pour accompagner depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement.
5. Poursuivre l'intégration des applications dans la solution de supervision applicative.

Vous accompagnerez les enjeux principaux du métier Soutien Logistique à travers les services applicatifs délivrés :

1. Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives.
2. Maîtriser l'obsolescence technique et applicative.

Vos activités principales :


Gestion du support applicatif :

* Superviser et organiser les activités du support applicatif.
* Traiter incidents et demandes.
* Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
* Gérer les escalades d'incidents de niveau 3 en collaboration avec les équipes de développement.


Coordination avec les équipes techniques et métiers :

* Collaborer étroitement pour comprendre les besoins et résoudre les problèmes.
* Piloter les TMA et maintenances applicatives.
* Garantir les niveaux de service et piloter les indicateurs de performance.
* Piloter la roadmap des mises à jour et des fonctionnalités.
* Valider les applications avant déploiement.
* Gérer la dette technique du domaine.


Capitalisation :

* Mettre à jour le référentiel technique des applications.
* Assurer une veille technologique.


Amélioration continue :

* Identifier risques et opportunités.
* Implémenter des solutions d'optimisation.

Profil / Compétences requises

Diplômé d'une école d'informatique ou équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL, maîtrise des outils de gestion de tickets, gestion de bases de données, analyse de logs.

Proactif, rigoureux, organisé, doté d'une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec un bon relationnel.

Ce que nous offrons :

* Parcours de carrière riches et variés.
* Focus sur la QVT.
* Réseau franco-allemand.
* Environnement apprenant, managers inspirants.
* Ambiance conviviale, activités sportives, et plus encore !

Nos engagements :

Chez KNDS, la diversité est une force. Nous soutenons l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous créons un environnement respectueux, valorisant chaque personne.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain. Postulez dès maintenant !

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