Votre mission
Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée au projet EXO/W11. Si vous êtes passionné(e) par le support utilisateurs et que vous souhaitez contribuer à un environnement dynamique, ce poste est pour vous !Missions principales :
* Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance.
* Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
* Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
* Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif.
* Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, accompagnés des informations recueillies auprès des utilisateurs.
* Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs ainsi que le niveau supérieur si nécessaire.
* Alerter le pilotage en cas de dossiers critiques ou d'incidents généralisés.
* Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Conditions :
* Poste basé à Chartres
* Contrat: intérim (3 mois)
* Démarrage: 15 juillet .
Processus de recrutement: Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer votre candidature. Un entretien téléphonique et visio seront organisés.
Votre profil
Nous recherchons un/une technicien(ne) disponible cet été pour participer à ce projet.
Profil recherché :
* Compétences en support informatique et en bureautique.
* Capacité d'analyse et de synthèse.
* Bonnes compétences en communication.
* Expérience dans un rôle similaire est un plus.
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco
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